Το περιστατικό συνέβη στο μπαλκόνι από ουρανοξύστη. Το βίντεο που καταγράφηκε από έναν επισκέπτη δείχνει το γυάλινο πάτωμα, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να δίνει στους επισκέπτες την αίσθηση του ύψους γύρω από την Windy City, να έχει θρυματιστεί σε χιλιάδες κομμάτια.
Κάποιος επισκέπτης δήλωσε στο CBS Chicago ότι η εμπειρία πήγε σε «ένα νέο επίπεδο φόβου» μετά από ένα θόρυβο και το πάτωμα φάνηκε να σπάει.
«Υπήρχε μια γυναίκα με δύο παιδιά και φαίνοταν πολύ χλωμή και φοβισμένη», είπε επισκέπτης στον τηλεοπτικό σταθμό.
